服务说明

计重模式	首重续重均为0.5kg; 包裹体积重量和实际重量中取较大者计费；体积重量算法：长*宽* 高cm / 5000; 香港DHL-6000:体积重量算法：长*宽* 高cm / 6000
重量限制	每箱限重70kg
体积限制	每箱限重70kg
附加费	1）偏远费：收费标准为4RMB/KG*燃油，每票最低收费为200RMB*当月燃油；如货件出口后DHL向我司补收偏远附加费，则我司将补收此费用。 2）电讯证文件费：首10KG之内收10RMB，续 1.5RMB/KG 3）更正地址附加费：因地址错误导致派送失败，要求DHL修改地址并成功派送的，收取100元/票+当月燃油附加费。 4)截件改派服务费：100元/票截件操作费+50RMB改发费用。 5）开箱费：如果包装是木包装的，DHL需收取开箱费50元/箱。 6）关税预付手续费：发货人预付关税（DDP）及第三方帐号支付关税的手续费为150RMB/票 7）超长超重处理费：所有单件实重超过70KG（不含70KG）或材积尺寸长、高、宽任何一边超长120CM的货件，香港DHL将征收超重、超长操作费300RMB/票，另加当月燃油附加费 8）新增高风险地区附加费：RMB165+燃油/票。需征收此项费用的国家包括：阿富汗、布隆迪、伊拉克、利比亚、马里、尼日尔、南苏丹、叙利亚、也门。高风险地区附加费需作为燃油附加费计算基数。 9）新增限运目的地附加费：RMB245/票。需征收此项费用的国家包括：中非共和国、科特迪瓦、刚果民主共和国、厄立特里亚、伊朗、伊拉克、北朝鲜、利比里亚、利比亚、索马里、苏丹、叙利亚、也门。 10）禁止堆叠附加费：当托盘上的货物因形状、包装和内容无法堆叠时（包括客户注明Do not stack（勿堆叠）标签时），收取该附加费，收费标准为730元/票+当月燃油附加费。 11）可以单票报关，报关费200/票
跟踪查询	带电产品、磁铁、易燃易爆物品、攻击性武器、液体、粉末、颗粒、化学物品、食物、药品、动植物、茶叶、文件、货币、反动淫秽报刊书籍及载体等以及其他航空和国家禁限 运的物品
开查要求	包裹未妥投，可向今朝客服开查；
关税相关	：1）各国家海关税法规定各不相同； 2）运费不包含货物到达目的地海关可能产生的关税，海关罚款，仓储费，清关费等费用，或因货物原因无法完成目的地海关清关手续或收件人不配合清关，导致货物被退回发件地（此时无法销毁）， 所产生一切费用如收件人拒付，则需由发件人承担。
保险理赔	上网前丢件赔偿：申报价值（上限100USD）+运费，最高不超3倍运费； 上网后丢件赔偿：丢件按申报价值赔偿，最高不超过100美金。 物流保险丢件赔偿：可以购买我司物流保险，我司出仓后起效，由保险公司按价赔偿，最高不超2000RMB。
退件相关	1. 退件流程：支持货件退回香港。 2）费用：可能产生公布价退件运费，具体以DHL账单为准。 3）香港退件的处理：自提/单独退回/统一退回/改发/销毁 （具体请咨询客服）
禁限寄物品	带电产品、磁铁、易燃易爆物品、攻击性武器、液体、粉末、颗粒、化学物品、食物、药品、动植物、茶叶、文件、货币、反动淫秽报刊书籍及载体等以及其他航空和国家禁限 运的物品。

常见问题

HKDHL美加墨大货的注意事项

申报超120美金需加收25元/票超值费，超USD10000+RMB100/票，每增加USD5000+RMB20元，不足USD5000部分同样计RMB20元
关税帐单，更改地址费用，偏远费等各种杂费帐单下来实报实销，长期有效。 我司不代为清关，FBA的货如因无第三方清关公司或关税问题导致的退件等一切费用由寄件人承担。

香港DHL-特惠/标准

需单独出货的货物，客户需准备整套报关资料，贴货物上并通知对应业务员或客服。

HKDHL-Z发货要求

一线品牌：LV、NIKE、GUCCI、ADIDAS、PRADA、劳力士、UGG、HERMES、Dior、Chanel、阿玛尼、New?Balance，大品牌的纺织品包包均不可以接受.

DHL没有弃件服务的国家

阿根廷、斯洛伐克、拉托维亚、美国、乌克兰、巴西、捷克、波兰、白俄罗斯没有弃件服务。 俄罗斯能否弃件，需要查询当地海关，但不能弃件的几率大。 安道尔有提供文件及包裹服务，尺寸限制：100CM*50CM*50CM ，重量限制：不能超过50KG/件，不能超过150KG/票。否会被当地直接退回，退回费用发件人无条件支付。

DHL到俄罗斯、乌克兰、巴西须知

DHL目的地为Russian /Ukraine/Brazil的货件，货件到达目的地清关时海关要求货件转为一般贸易进口，收件人需请清关代理或海关放行取决收件人提交清关文件。因为目的地国家的海关规定问题，建议客户走货前与发件人确认收件人在目的地的清关能力，及和收件人作良好的沟通，以免货件被当地海关强制退回，造成不必要的损失。

关于当地第三方代理清关派送

如货物被确认是清关代理清关，此情况可以提议客户：此件是收件人的清关代理清关，相关的文件清关代理已经提走，之后的清关情况请发件人直接联系收件人，代理已经追查不到进展，需要发件人联系收件人才知道具体进展。

DHL发往巴西须知

1）DHL到巴西货物均需填写收件人税号。所有通过快递方式寄到巴西的包裹，收件人在巴西当地的税号必须填写在运单和商业发票上。如果收件人是个人，则附上CPF号码，如果收件人是公司，则附上CNPJ号码，否则货物清关出现问题巴西会将此件自动退回发件地并且还要向发件地征收退回的费用。
2）香港DHL特惠如果邮区属于偏远地区，需做DDP。

DHL货物包装要求

DHL对于单件货物重量超过70KG快件，需要单独打板，且板脚离地距离至少10CM。